金融有温度，服务无止境。一直以来，建行黔西南州分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足金融为民初心，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化特殊群体便民服务举措，以高效、贴心的应急服务为群众纾困解难，切实打通金融服务便民惠民“最后一公里”。
2026年7月9日，一名客户神色焦急地走进建行万峰支行营业大厅，向网点工作人员紧急求助。经细致沟通了解，客户的母亲突发脑梗昏迷，紧急送入黔西南州中医院ICU重症病房救治，病情危重，急需筹措资金支付医疗费用。
患者卧床昏迷无法到场办理资金支取，仅可委托代办。该老人就医缴费所用定期存折为不通存通兑账户，仅限开户行办理，审核标准严格；老人配偶已离世，共有五名成年子女，同属同一顺位监护权利人，办理代办需全体子女出具同意委托材料。多重条件叠加造成业务审核环节多、流程复杂，常规办理流程难以保障患者紧急就医资金需求。
民生无小事，枝叶总关情。面对客户的特殊取现诉求，网点工作人员第一时间启动应急服务响应机制，大堂经理迅速联动营运主管专项对接处置。为最大程度压缩办理时限、避免客户多次跑腿耽误救治，支行营运主管即刻向上级行渠道管理部门请示汇报，精准核实特殊重病代办业务合规办理流程。同时，工作人员耐心向客户逐条梳理业务办理所需全套资料，细致讲解亲属关系、监护证明的开具规范与注意事项，确保资料准备规范齐全、业务一次办结。
为高效解决客户燃眉之急，支行坚持特事特办、急事快办，采取上门延伸服务+网点绿色通道双向联动服务模式。一方面，安排两名业务骨干前往黔西南州中医院开展上门核验服务，核实客户特殊就医情况；另一方面，全程指导客户前往社区规范办理亲属关系及监护相关证明材料，双线并行提速增效，全力保障业务顺利推进。
当日16时许，客户备齐所有资料返回网点。支行立即开启专属服务绿色通道，优先受理、快速审核、高效办理，顺利完成定期存折密码重置、存款支取全部业务流程，及时为客户解决了医疗资金短缺的难题，为病患救治争取了宝贵时间。
业务办结后，连日悬心奔波的客户终于卸下重担，对建行高效务实、温情贴心的服务深表感谢。他由衷表示，真切感受到了国有大行的责任与温度，后续将把其他银行的闲置资金转入建行，持续信赖并支持建行服务。
小小服务窗口，彰显大行担当。此次特殊代办业务的高效办结，是建行黔西南州分行践行金融为民、深耕暖心服务的生动实践。下一步，建行黔西南州分行将持续立足本职、精进服务，不断优化应急服务流程、完善特殊群体便民举措，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实解决群众实际困难，以实际行动诠释新时代建设银行的初心使命与责任担当。
来源：建设银行
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